07.02.2022
В результате проведенного эксперимента специалисты выяснили, что людям больше нравится взаимодействовать с роботами-женщинами, чем с андроидами «мужского пола». Субин Сео — ученый Университета штата Вашингтон — в ходе исследования предлагал участникам пообщаться с одним из четырех роботов — «сотрудников» отеля.
В ходе работы около 170 человек отвечали на вопросы, участвуя в гипотетических сценариях обслуживания роботов, сообщается в International Journal of Hospitality Management. В этих сценариях гостям помогали «мужчина»-робот Алекс и «женщина»-робот Сара, а также еще две разнополые машины, имеющие вместо лиц экраны.
Выяснилось, что с женщиной-роботом участники эксперимента взаимодействовали охотнее.
«Люди, как правило, чувствуют себя более комфортно, когда о них заботятся женщины из-за существующих гендерных стереотипов в отношении ролей обслуживания, — сказал Сео, — Этот гендерный стереотип, по-видимому, переносится на взаимодействие с роботами, и он усиливается, когда роботы больше похожи на людей».
Сео также изучает, как личность робота с искусственным интеллектом может влиять на восприятие клиентов. Например, по-разному ли воспринимают андроидов экстраверты и интраверты.
«Сео предупредил, что замена работников гостиничного бизнеса роботами с искусственным интеллектом любого пола поднимает множество вопросов, требующих дальнейшего изучения. Например, если робот сломается или каким-то образом выйдет из строя, например, потеря багажа или неправильное бронирование, клиенты могут захотеть, чтобы им помог сотрудник-человек», — пишет Тechxplore.
Елена Краснова
Нет комментариев