Представьте себе: десятки тысяч писем от граждан, которые обычно неделями лежат в очереди у чиновников, вдруг начинают разбираться автоматически — всего за 40 минут. И не абы как, а с точностью, недостижимой для человека. На Южном Урале создана технология, способная навсегда изменить работу государственных структур.
Южно-Уральский государственный университет представил систему, которая способна справляться с объемами информации, ранее считавшимися неподъёмными для ручной обработки. Для сравнения: только в Челябинской области количество онлайн-обращений граждан выросло с 3,6 тысячи в 2012 году до 124 тысяч в 2020-м. Среди них есть и жалобы на отопление зимой, и просьбы о помощи в экстренных ситуациях. Своевременная реакция здесь жизненно необходима.
Разработанная программа использует алгоритмы машинного обучения и глубокого анализа текста. Это позволяет ей автоматически регистрировать обращения, выделять темы, понимать даже сложные профессиональные термины и направлять каждое письмо ответственному исполнителю.
«Программа регистрирует обращения, распределяет их по темам, анализирует термины и рассылает жалобы по ответственным исполнителям. Это первая подобная система с таким набором функций»
— Пресс-служба Южно-Уральского государственного университета
Проверка показала: система способна обработать 10 тысяч обращений всего за 40 минут, достигая точности около 99%. Для сравнения, другие подобные решения дают лишь 80–85%. Неудивительно, что её уже начали внедрять в Управлении по работе с обращениями граждан правительства Челябинской области.
Таким образом, новый алгоритм становится не просто инструментом ускорения работы чиновников, а настоящим посредником между обществом и государством — быстрым, точным и лишённым человеческого фактора.
Источник: ЮУрГУ
