Искусственный интеллект для обучения сотрудников. Как ИИ-тренажер НГУ улучшает продажи в кол-центрах

Сотрудники Новосибирского государственного университета (НГУ) разработали программу-тренажер на основе искусственного интеллекта для подготовки сотрудников кол-центров. По результатам тестирования, использование этого тренажера позволяет вдвое повысить продажи по сравнению с традиционными методами обучения. Об этом сообщили в пресс-службе вуза.

Тренажер с ИИ симулирует диалоги с клиентами, точно воспроизводя поведение, речь и настроение. Сервис автоматически анализирует разговоры и предоставляет рекомендации для улучшения навыков продаж. Как пояснил руководитель проекта Роман Разумович, программа заменяет процесс наставничества, который обычно требует участия более опытных сотрудников.

"Нейросеть воспроизводит диалоги с клиентами и автоматически анализирует их, освобождая опытных сотрудников от обучения новичков."

— Роман Разумович, руководитель проекта

Тренажер был разработан на основе существующей языковой модели, аналогичной ChatGPT, и адаптирован под задачи обучения сотрудников крупной коммуникационной компании. Для проверки его эффективности был проведён эксперимент, в ходе которого две группы сотрудников проходили обучение разными методами. Одна группа использовала традиционную методику с наставничеством, а вторая — новый ИИ-тренажер. В результате продажи сотрудников, обученных с помощью программы, оказались почти вдвое выше.

Экономия рабочего времени также стала ключевым преимуществом программы, так как на обучение с тренажером не требуется участие наставников. Сооснователь проекта Алексей Губанов отметил, что тренажер можно адаптировать под требования различных компаний, позволяя каждой организации настраивать его под своих целевых клиентов.

Таким образом, новая разработка НГУ может существенно улучшить процесс обучения сотрудников и повысить эффективность работы кол-центров, особенно в масштабных компаниях.

Источник: пресс-служба Новосибирского государственного университета (НГУ)