Что общего между ожиданием в магазине, серфингом на волнах и восхождением на Эверест? Оказывается, все это — очереди, сложные социальные системы, где рождаются свои законы, иерархии и даже чувство общности. Социологи из Православного Свято-Тихоновского гуманитарного университета проанализировали десятки исследований и выяснили, как и почему люди добровольно выстраиваются в линии и подчиняются негласным правилам.
Очередь — это не просто скучное стояние, а живой, постоянно меняющийся организм. Ее порядок не прописан в официальных инструкциях. Он возникает на наших глазах, когда незнакомые люди с помощью взглядов, легких движений и молчаливого соглашения договариваются, кто за кем стоит. Новенький, присоединяясь, копирует поведение других, а те, в свою очередь, немного подвигаются, давая ему понять, что он принят. Это похоже на танец, где каждый участник чувствует ритм.
Очереди бывают самыми разными. Мы привыкли к линейным «змейкам» в банках или аэропортах, но в мире существуют и «облачные» скопления людей, как это часто бывало в СССР за дефицитным товаром, и даже круговые очереди серферов, ждущих свою волну. Современные технологии создали виртуальные очереди, которые мы не видим (как при онлайн-покупках), и рынок посредников, которые могут постоять за вас. За деньги можно купить и привилегию — пройти без ожидания, как в бизнес-залах аэропортов, что превращает саму очередь в товар.
Основу этой хрупкой системы держат всего четыре простых правила, которые люди интуитивно считают справедливыми: встать в линию, не лезть без очереди, соблюдать принцип «первый пришел — первый обслужен» и ждать своего часа. Чувство справедливости — главный страж порядка. Нарушитель, бесцеремонно проходящий вперед, рискует столкнуться с чем угодно — от молчаливого осуждения и стыда до открытого гнева и даже физического противостояния.
Но кто главный в очереди? Часто это «привратник» — тот, кто контролирует доступ к благу. В магазине это продавец, в аэропорту — система регистрации, а у серферов — сама океанская волна. В советское время продавец был настоящим «властителем», решавшим, кому дать лучший кусок мяса. Сегодня «привратники» все чаще гибридные: банкомат, который выдает талон, и сотрудник банка, помогающий им воспользоваться.
Пространство сильно влияет на то, как мы стоим. Барьеры, разметка, столбики с веревками направляют потоки людей. Но если очередь только начинается, один-единственный человек может растеряться, демонстративно показывая, что он «ожидает», а не просто стоит. Архитектура может заставить очередь извиваться «змейкой», а дефицит товара — превратить ее в хаотичное на первый взгляд, но внутренне упорядоченное «облако».
Иногда в очереди рождается настоящее сообщество. В исследовании финских «хлебных» линий за благотворительной едой люди, проводя вместе много времени, начинали общаться, шутить и даже помогать друг другу. А в Индии в очередях за билетами незнакомцы могут попросить помочь заполнить анкету или одолжить газету. Однако чаще всего в очередях царит «вежливое невнимание» — мы стараемся не нарушать личное пространство незнакомых людей.
Статус и иерархия проникают даже сюда. Опытные серферы, «местные» на споте, имеют приоритет на лучшую волну. Новенькому приходится долго учиться и доказывать свое право, наблюдая за более умелыми. Точно так же пассажиры бизнес-класса проходят регистрацию быстрее, что лишь подчеркивает социальное неравенство.
Авторы исследования указывают на белые пятна. Почти не изучены благотворительные очереди, где люди руководствуются не выгодой, а альтруизмом. Вызывает вопросы и сама идея, что очередь всегда возникает за дефицитом. Что является дефицитным благом для альпинистов в очереди на Эверест, где цена оплошности — жизнь? Или для доноров, сдающих кровь после терактов? А самым мрачным и неисследованным примером является «недобровольная» очередь, описанная социологом Ирвингом Гофманом, — например, очередь на казнь, где «благом» становится отсрочка.
Таким образом, простая на первый взгляд очередь оказывается миниатюрной моделью общества. Это место, где в реальном времени рождаются правила, сталкиваются представления о справедливости, проявляются социальные статусы и иногда, вопреки всему, возникает чувство человеческой солидарности. В следующий раз, стоя в линии, оглядитесь — возможно, вы станете свидетелем тонкого социального эксперимента, участником которого являетесь сами.
Исследование опубликовано в журнале «Социологическое обозрение»
Создано при поддержке Минобрнауки РФ в рамках Десятилетия науки и технологий (ДНТ), объявленного Указом Президента Российской Федерации от 25 апреля 2022 г. № 231.
